Usluge

FrameArc nije agencija s desetak zaposlenih i account managerima koji prosljeđuju upite dalje; FrameArc sam ja, Deni Špoljarić, dizajner koji vodi cijeli proces od prvog razgovora do finalne isporuke. Kad mi pišete na info@frame-arc.eu ili nazovete, razgovarate direktno s osobom koja će raditi na vašem projektu, a ne s prvom linijom podrške. To ima jasnu prednost: nema internih usklađivanja, nema “provjerit ću s timom i javiti se”, odluke i rješenja dolaze odmah, kroz razgovor.

Radim ovako namjerno, jer smatram da mali poduzetnici i obrtnici, kojima pripada najveći dio moje klijentele, zaslužuju istu razinu pažnje kakvu bi očekivali od velike agencije, samo bez agencijske birokracije i troška koji ide na održavanje tog sloja menadžmenta. Jedina “mana” ovakvog pristupa je da svaki projekt dobiva realan rok koji dogovorimo unaprijed, ne obećavam nemoguće rokove samo da bih “zatvorio” upit, jer to na kraju šteti i meni i vama.

Ne, lokacija gotovo nikad nije prepreka. Fizički sam baziran u Velikoj Gorici, u blizini Zagreba, pa ako netko želi sjesti sa mnom uživo na kavu i prelistati skice, to je uvijek moguće i takve sastanke iskreno volim, lakše je “očitati” što klijent zapravo želi kad sjedite jedno nasuprot drugog.

Ono što mi je važno je da komunikacija ostane jasna i redovita bez obzira na udaljenost; dogovorimo dinamiku javljanja na početku, pa nikad ne ostajete “u tami” dok čekate sljedeću verziju dizajna.

Prvi korak je jednostavan razgovor, ništa formalno; javite se na info@frame-arc.eu, nazovite na +385 97 682 7055 ili ispunite kontakt formu na stranici, i u par rečenica opišite što vam treba i zašto.

Ne trebate unaprijed imati gotov brief, spec dokument ili idealno formuliran zahtjev, to je upravo dio posla koji radimo zajedno kroz razgovor. Ono što mi najviše pomaže da vam brzo dam smislen odgovor jest kad znate barem okvirno: što točno želite (novi web, redizajn, logotip, tiskani materijal…), kako izgleda vaš posao i tko su vam kupci, te imate li već neke primjere dizajna koji vam se sviđaju ili, obrnuto, ono što definitivno ne želite.

Nakon prvog razgovora slijedi konkretna ponuda s okvirnim rokom i cijenom, pa tek onda vi odlučujete želite li krenuti dalje, bez pritiska i bez prodajnih trikova.

Da, inicijalna procjena i ponuda su potpuno besplatne i neobvezujuće. Nakon što mi opišete što trebate, pripremim okviran prijedlog opsega posla, procjenu trajanja i cijenu, i to vam pošaljem bez ikakvih skrivenih uvjeta: pregledate, razmislite, usporedite s drugim opcijama ako želite, i javite mi se kad ste spremni za odluku, bilo da je ta odluka “da”, “ne” ili “možda kasnije”.

Smatram da je to jedini pošten način rada: klijent koji je pod pritiskom da odluči odmah rijetko je zadovoljan klijent, a meni je puno važnije da radim projekte koje ljudi stvarno žele i za koje su sigurni da su donijeli pravu odluku, nego da “zatvorim” svaki upit pod svaku cijenu. Tek kad prihvatite ponudu i dogovorimo detalje, formalno krećemo u posao.

Ovisi o opsegu, ali realan raspon je od otprilike dva tjedna do dva mjeseca. Jednostavnija jednostranična ili prezentacijska stranica za obrt ili malu uslužnu djelatnost može biti gotova za desetak dana do dva tjedna kad su tekstovi i fotografije spremni na vrijeme. Kompleksniji projekti, recimo web stranica turističke agencije s opsežnijim sadržajem, prirodno traju dulje, jer uključuju više iteracija dizajna, testiranje funkcionalnosti i usklađivanje sadržaja.

Najveći faktor koji utječe na rok gotovo uvijek nije moj rad, nego brzina povratnih informacija i dostave materijala s klijentove strane, projekt gdje klijent brzo odgovara na pitanja i šalje tražene tekstove i slike redovito završi znatno brže od onoga gdje čekam materijale tjednima. Konkretan rok uvijek dobivate u ponudi, prije nego se službeno krene.

Iskreno, konkretnu cijenu ne mogu dati bez razgovora o vašem projektu, jer cijena ovisi o broju stranica, funkcionalnostima, potrebi za posebnim dizajnom naspram gotovih predložaka, i opsegu sadržaja koji treba pripremiti. Ono što mogu reći jest da radim s rasponom budžeta koji ide od jednostavnijih, pristupačnijih rješenja za obrtnike i mikropoduzetnike koji tek trebaju svoju prvu ozbiljnu prisutnost na webu, do zahtjevnijih projekata s prilagođenim dizajnom, više funkcionalnosti i opsežnijim sadržajem.

Namjerno ne radim po fiksnom cjeniku “jedna cijena za sve”, jer bi to značilo da netko tko treba jednostavnu stranicu s pet podstranica plaća isto kao netko tko treba webshop ili sustav rezervacija, što mi se ne čini pošteno ni prema jednoj ni prema drugoj strani. Najbrži način da dobijete konkretan broj je da mi pošaljete kratak opis projekta i ponudu pripremam obično unutar par dana.

WordPress dajem u pravilu jer klijentu ostavlja stvarno vlasništvo i kontrolu nad web stranicom, dok platforme poput Wixa ili Squarespacea klijenta u praksi drže “zaključanog” unutar njihovog sustava i ne možete jednostavno preseliti stranicu drugdje ako se predomislite oko dobavljača, a mjesečne pretplate na tim platformama znaju rasti brže nego što se čini na prvi pogled.

WordPress je otvorenog koda, ima ogroman ekosustav dodataka za gotovo svaku funkcionalnost koju možete zamisliti (rezervacije, webshop, višejezičnost, SEO alate), i lakše se predaje drugom developeru u budućnosti ako se ikad odlučite promijeniti suradnika, što mi je osobno bitno, jer smatram da klijent ne smije biti “zarobljen” kod mene ili bilo koga drugog. To ne znači da je WordPress uvijek idealno rješenje za baš svaki slučaj; za vrlo jednostavne, statične jednostranične prezentacije ponekad izradim i ručno kodiranu stranicu koja je brža i jeftinija za održavanje, pa tu odluku donosimo zajedno ovisno o vašim potrebama.

Poželjno je, ali nije uvjet za početak suradnje. Ako već imate tekstove o svojoj djelatnosti i fotografije proizvoda, prostora ili tima, to ubrzava cijeli proces jer odmah znam s kojim materijalom radim i mogu dizajn prilagoditi stvarnom sadržaju umjesto placeholder tekstu. No razumijem da pisanje teksta o vlastitom poslu mnogima nije lako niti je nešto čime se svakodnevno bave, pa mogu pomoći oko strukturiranja i uređivanja postojećeg teksta, ili vas uputiti kako organizirati sadržaj po stranicama da sve ima smisla i za posjetitelja i za tražilice.

Za fotografije, ako nemate profesionalne snimke, možemo raditi s kvalitetnim stock fotografijama kao privremenim ili trajnim rješenjem, ovisno o budžetu, iako uvijek preporučujem barem osnovnu fotosesiju prostora, proizvoda ili tima jer autentične fotografije gotovo uvijek djeluju uvjerljivije posjetiteljima od generičkih stock slika, pogotovo kod lokalnih obrta i uslužnih djelatnosti gdje ljudi žele vidjeti “prava lica” iza brenda.

Da, to mi je namjerna odluka u načinu na koji gradim stranice. Kad je stranica u WordPressu, na kraju projekta dobivate pristup administratorskom sučelju i kratku, konkretnu uputu, najčešće napisanu korak po korak, kako sami mijenjati tekst, dodavati fotografije, objavljivati novosti ili ažurirati cijene i radno vrijeme, bez potrebe da za svaku sitnicu zovete mene ili plaćate dodatni sat rada.

Smatram da web stranica koja “živi” i redovito se ažurira ima puno više smisla od one koja ostane zamrznuta u trenutku lansiranja, a to je moguće jedino ako se vlasnik osjeća sigurno u administraciji vlastite stranice.

Naravno, ako u nekom trenutku poželite veću izmjenu: novu sekciju, promjenu strukture, dodavanje funkcionalnosti koje pri lansiranju nije bilo, tu sam za takve zahvate, ali svakodnevno upravljanje sadržajem ostaje potpuno u vašim rukama.

Vi ste vlasnik, bez ikakvih ograničenja s moje strane. Domenu i hosting mogu za vas registrirati i postaviti ako to želite, ali oni se od početka vode na vaše ime i vaše podatke, a ne na moje. To mi je bitno naglasiti jer sam čuo priče o suradnicima koji zadrže domenu “kao osiguranje” ako klijent kasnije poželi otići drugdje, a to smatram lošom i nepoštenom praksom.

Isto vrijedi i za samu web stranicu i sav njezin kod, dizajn i sadržaj: nakon završetka i naplate projekta, sve to je u potpunosti vaše vlasništvo. Ako ikad poželite promijeniti suradnika, preseliti stranicu na drugi hosting ili jednostavno preuzeti potpunu kontrolu, nemate nikakvu tehničku ni ugovornu prepreku s moje strane, dobijete sve pristupne podatke, i to je to.

Da, redizajn postojećih stranica radim redovito, i to je tip projekta u kojem posebno uživam jer se odmah vidi konkretan pomak; od stare, sporije ili zastarjelo dizajnirane stranice do nečega modernijeg, bržeg i funkcionalnijeg. Proces obično kreće analizom postojeće stranice: pogledam što trenutno funkcionira i što bih zadržao (SEO pozicije, sadržaj koji dobro konvertira, strukturu koja ima smisla), a što treba mijenjati.

Kod migracije mi je prioritet da ne izgubite postojeći SEO trud, to znači pažljivo preusmjeravanje starih URL-ova na nove, očuvanje ključnog sadržaja i meta podataka, i provjeru da Google i dalje prepoznaje stranicu nakon prelaska, umjesto da redizajn slučajno “resetira” mjesece ili godine rada na vidljivosti u pretrazi.

Radim oboje, ovisno o tome što vam u danom trenutku treba. Logotip sam po sebi ima smisla kao samostalna usluga ako tek pokrećete posao i trebate osnovnu prepoznatljivost brzo, ili ako imate ograničen budžet pa krećete od najosnovnijeg. No preporučujem kompletan vizualni identitet kad god je to izvedivo, jer logotip koji “visi u zraku” bez definirane palete boja, tipografije, pravila korištenja i primjene na materijalima (od vizitki do web stranice) često izgleda nedosljedno čim ga netko drugi, vi, zaposlenik, drugi dizajner, počne koristiti na različitim mjestima.

Kompletan identitet uključuje logotip u više varijanti, definiranu paletu boja i fontove, osnovne smjernice korištenja, i primjenu na ključnim dodirnim točkama poput vizitki, društvenih mreža i web stranice, tako da sve što vaš brend “pokaže” svijetu izgleda kao da dolazi iz iste, promišljene cjeline, a ne kao skup nasumičnih grafika sastavljenih tijekom vremena.

Da, priprema za tisak je jedna od usluga koje radim, upravo zato što je puno lokalnih obrtnika i malih tvrtki koji na dnevnoj bazi treba: vizitke, letke, brošure, naljepnice za vozila ili izloge, bannere i velike formate za sajmove i lokalne manifestacije, pa i tisak na predmetima poput majica, šalica ili odjeće.

Ono što razlikuje pripremu za tisak od “običnog” dizajna jest da datoteka mora biti tehnički ispravno pripremljena za konkretnog tiskara: prava rezolucija, boje u CMYK-u umjesto RGB-a, dovoljna sigurnosna margina oko rubova, i slično, jer dizajn koji izgleda savršeno na ekranu može na tisku ispasti mutan ili s pogrešnim bojama ako priprema nije napravljena kako treba.

Osnovna, tehnička SEO optimizacija uvijek je uključena u izradu web stranice, bez dodatne naplate jer to za mene nije “extra” usluga nego minimum standarda koji svaka nova stranica mora zadovoljiti da bi uopće imala smisla postojati. To znači da svaka stranica koju izradim ima ispravno postavljene naslove i meta opise, čistu i logičnu strukturu URL-ova, brzinu učitavanja optimiziranu koliko dizajn i hosting dopuštaju, prilagođenost mobilnim uređajima, i osnovnu tehničku podlogu (sitemap, ispravno indeksiranje) koju tražilice poput Googlea trebaju da bi stranicu uopće mogle pravilno pročitati i rangirati.

Ono što je posebna, dodatna usluga jest kontinuirana SEO optimizacija u smislu istraživanja ključnih riječi, redovite izrade sadržaja, praćenja pozicija i mjesečnog rada na poboljšanju vidljivosti; to je proces koji traje mjesecima, zahtijeva redovit angažman i logično se naplaćuje odvojeno, slično kao razlika između toga da vam netko jednom sredi vrt i toga da vam netko redovito, svaki mjesec, taj vrt održava.

GEO (Generative Engine Optimization) i AEO (Answer Engine Optimization) su noviji nasljednici klasičnog SEO-a, prilagođeni činjenici da sve veći broj ljudi danas ne kuca pitanje u Google i klika kroz deset plavih poveznica, nego postavi pitanje izravno alatima poput ChatGPT-a, Perplexityja ili Google AI Overviewsa i očekuje gotov, sažet odgovor, često bez ijednog klika na izvornu web stranicu.

Za vaš posao to znači da stranica mora biti napisana tako da je ti AI sustavi mogu lako “razumjeti” i citirati kao pouzdan izvor: jasno strukturiran sadržaj, direktni odgovori na konkretna pitanja (poput ovih FAQ pitanja), čvrsto definiran identitet tvrtke (tko ste, gdje se nalazite, čime se bavite, bez dvosmislenosti), i tehnički ispravno postavljeni podaci u pozadini stranice (takozvani schema markup) koji AI sustavima i tražilicama eksplicitno govore “ovo je pitanje, ovo je odgovor, ovo je tvrtka koja stoji iza toga”.

Da, turizam i smještaj su jedan od segmenata s kojima redovito radim, i tu postoji nekoliko specifičnih stvari na koje pazim, a koje generički dizajner koji “samo radi web stranice” lako previdi. Vlasnici apartmana i manjih smještajnih objekata prodaju prvenstveno dojam i povjerenje, gost odlučuje hoće li rezervirati često isključivo na temelju fotografija i toga koliko stranica djeluje uredno i ažurno, pa je kvaliteta prikaza fotografija, brzina učitavanja galerije i jasnoća osnovnih informacija (lokacija, kapacitet, sadržaji, cijena ili kontakt za upit) apsolutni prioritet.

Također vodim računa o višejezičnosti, jer velik dio gostiju dolazi iz inozemstva i očekuje barem englesku, a često i njemačku verziju stranice, te o povezivanju s kalendarima dostupnosti ili linkovima prema Booking.com i Airbnbu ako ih klijent koristi paralelno s vlastitom stranicom.

Apsolutno, i iskreno, ovo je situacija s kojom se susrećem vjerojatno najčešće; obrtnik ili mali poduzetnik koji godinama posluje isključivo preko Facebook stranice ili od usta do usta, a sad primjećuje da mu klijenti sve češće prvo “pogledaju na Google” prije nego se jave, i da bez prave web stranice jednostavno ne postoji za taj dio potencijalnih kupaca. Facebook stranica ima svoje mjesto, ali ne zamjenjuje web stranicu iz nekoliko razloga: ne pojavljuje se dobro u Google pretrazi, izgled i funkcionalnost su u potpunosti ograničeni onim što Facebook dopušta, i u konačnici ne posjedujete tu “nekretninu”, ako Facebook promijeni pravila ili vam se dogodi problem s računom, gubite sve.

Za ovakve klijente obično krećem s jednostavnijom, jasno strukturiranom stranicom koja pokriva osnovno: tko ste, što radite, gdje se nalazite i kako vas kontaktirati, uz prostor da se s vremenom nadograđuje kako posao raste, ne treba vam odmah najsloženije rješenje, treba vam ono što stvarno odgovara vašem trenutnom poslovanju i budžetu.

Da, ovo je zapravo segment klijenata s kojim posebno volim raditi, jer takvi poslovi imaju nešto što olakšava dizajn; jak, osoban identitet vlasnika koji se prirodno prenosi u vizualni jezik brenda. Cvjećarne, frizerski i kozmetički saloni, mali butici, fotografski studiji; kod svih njih uspjeh na webu često ovisi o tome koliko stranica uspijeva prenijeti “osjećaj” mjesta i osobe iza njega, a ne samo popis usluga i cjenik.

Kod ovakvih projekata puno vremena provodim na fotografiji i vizualnom identitetu prije nego uopće krenem s web dizajnom, jer ljudi biraju frizera ili cvjećarnicu dijelom racionalno (cijena, lokacija, radno vrijeme), a dijelom potpuno emocionalno, na temelju toga hoće li im se prostor i stil svidjeti prije nego uopće kroče unutra.

Da, podrška nakon završetka projekta je standardni dio suradnje, a ne nešto što se naplaćuje od prve sitnice. Za manje stvari; tipfeler u tekstu, zamjena jedne fotografije, mala izmjena u kontakt podacima ili radnom vremenu, takva podrška je besplatna u razumnom razdoblju nakon lansiranja, jer smatram da je normalno da se stranica “uhoda” i da se sitnice dotjeruju bez dodatnog troška za vas.

Za veće izmjene i tekuće održavanje nudim i posebnu uslugu koja uključuje redovito ažuriranje CMS sustava i dodataka (bitno iz sigurnosnih razloga, jer zastarjeli WordPress i dodaci su čest ulaz za hakiranje), periodičnu provjeru sigurnosti i ispravnosti cijele stranice, takozvano “adaptivno vrijeme” za popravak dijelova stranice koji zakažu, te povremenu provjeru SEO postavki da se stranica s vremenom ne “zaglavi” u pretrazi zbog tehničkih promjena na webu općenito. Ovo održavanje dogovara se posebno, prema opsegu i učestalosti koja ima smisla za vašu stranicu, nekome je dovoljna provjera dva puta godišnje, nekome mjesečno ažuriranje sadržaja.